Serie Customer Support Teil 3: Baustellenservice

Bei der Wirtgen Group hat die schnelle und effiziente Kundenunterstützung direkt auf deren Baustellen oberste Priorität. Wirtgen Group Kunden können sich auf ein umfassendes Servicenetz und Vor-Ort-Lösungen verlassen, die eine maximale Maschinenverfügbarkeit gewährleisten.

Die Wirtgen Group hat selbst eine Vergangenheit als Dienstleister im Straßenbau, deshalb kennt man die Herausforderungen der Kunden auf den Baustellen weltweit. Entsprechend hohen Stellenwert hat der Customer Support in der Wirtgen Group. Kundenmaschinen müssen laufen. Darauf ist die komplette Serviceorganisation ausgerichtet. Im Ernstfall sind Servicetechniker schnell vor Ort und machen die Maschinen wieder flott. Die Wirtgen Group verfügt dank einer Vielzahl an eigenen Niederlassungen sowie zahlreicher Vertragshändler über ein engmaschiges Servicenetz.

Qualifiziertes Serviceteam

Ob Maschinen von Wirtgen, Vögele, Hamm und Kleemann oder Anlagen von Benninghoven – die Wirtgen Group Servicetechniker werden regelmäßig in den Stammwerken geschult und kennen „ihre“ Maschinen in- und auswendig. Ausgerüstet mit Spezialwerkzeug gemäß dem neuesten Stand der Technik und den Diagnosetools der Wirtgen Group stellen sie sicher, dass Fehler schnell diagnostiziert und behoben werden und die Maschine von der Auslieferung über die gesamte Lebensdauer zuverlässig in Bestform bleibt. Um die weltweiten Niederlassungen und Händler auf dem neuesten Stand der Maschinenentwicklung zu halten, unterhält jedes Wirtgen Group Stammwerk eigene Trainingscenter und bietet umfassende Schulungsprogramme an, die ständig den aktuellen Erfordernissen angepasst werden. Vom Know-how der Wirtgen Group profitieren auch die Kunden, denn sämtliche Niederlassungen bieten auch Trainingsprogramme für Werkstattpersonal und Maschinenbediener ihrer Kunden an.

Unterstützt durch moderne digitale Hilfsmittel

Eine präzise Diagnose ist äußerst wichtig, um die Problemlösung zu beschleunigen. Mit WIDIAG, dem Service-Diagnosesystem der Wirtgen Group, können Servicetechniker einfach Software-Updates durchführen und Maschinenfehler auf der Baustelle schnell diagnostizieren. Das Tool fungiert als Schnittstelle zwischen Maschine und Mensch und ermöglicht eine gezielte Servicediagnose direkt vor Ort. Instandhaltungsexperten der Wirtgen Group benötigen stets aktuelles, leicht zugängliches Informationsmaterial.

Selbstverständlich stellt die Wirtgen Group diese Wissensdatenbank auch dem Kunden zur Verfügung. Mit WIDOS, dem elektronischen Dokumentationssystem der Wirtgen Group, können Werkstattpersonal, Servicetechniker, Einkäufer und technische Leiter auf alle wichtigen Daten der Modellreihen von Wirtgen, Vögele, Hamm und Kleemann Produkten zugreifen. Mit diesem Tool können zum Beispiel Bauteile schnell und einfach identifiziert und auf Knopfdruck bestellt werden. Die digitale Dokumentation umfasst auch den kompletten Parts and More Ersatzteilkatalog, Bedienungsanleitungen, Elektro-, Hydraulik- und Schlauchpläne, Maschinendaten und das Sicherheitshandbuch.

Proaktive Wartung

Damit es gar nicht erst zum Ernstfall kommt, entwickelt die Wirtgen Group ihre Servicelösungen konsequent weiter. Kunden können gemeinsam mit ihrem lokalen Servicepartner einen Wartungsplan erstellen, der die vorbeugende Wartung zum richtigen Zeitpunkt ansetzt, damit die Maschinen im optimalen Betriebszustand bleiben. Fortschrittliche Telematik setzt auch beim Flottenmanagement neue Maßstäbe. WITOS FleetView, die Telematiklösung der Wirtgen Group, unterstützt das Flotten- und Servicemanagement für Wirtgen, Vögele, Hamm und Kleemann Maschinen. WITOS FleetView bietet einen klaren Überblick über den Maschinenpark der Kunden und unterstützt Wartungs- und Diagnoseprozesse.

Markus Strunk, Head of Customer Support für Süd-, Osteuropa, Großbritannien und Frankreich der Wirtgen GmbH: „WITOS ist derzeit das Hauptwerkzeug, sowohl für Kunden als auch für das Wirtgen Group Serviceteam.“ Das System verfolgt alle wesentlichen Funktionen wie Maschinenzustand, Kraftstoffverbrauch und Auslastung; alle diese Informationen werden über automatisierte Meldungen und kundenspezifische Berichte geliefert. Wenn eine Wartung erforderlich ist, wird sie 50 Stunden im Voraus angekündigt. „WITOS ist ein großartiges Planungstool, mit dem Kunden gemeinsam mit ihrem lokalen Partner einen optimalen Wartungsplan erstellen können“, so Strunk.