Serie Customer Support Teil 1: Werkstattservice

Die Wirtgen Group Service-Philosophie bietet ein Maximum an Kundennähe: Bei allen Fragen rund um die Maschine stehen Serviceexperten dem Kunden vor Ort zur Seite. Eine Vielzahl eigener Niederlassungen und zahlreiche Vertragshändler sorgen in den Märkten für räumliche Nähe.

Beim Customer Support trifft handwerkliches Können auf Hightech. „Unser Serviceteam ist 24 Stunden erreichbar und sorgt im Notfall für eine schnelle Lösung“, sagt Jochen Kohl, Werkstattleiter der Wirtgen Group Vertriebs- und Servicegesellschaft Deutschland am Standort in Windhagen. „Close to our customers“ bedeutet aber auch eine hohe fachliche Nähe: Die modernen Werkstätten bieten das gesamte Spektrum eines verlässlichen Werkstattservices: Inspektion, Wartung und Überholung von Maschinen gehören ebenso wie Reparatur und Instandsetzung zum Leistungsangebot. Auch der sachgerechte Einbau von Zusatzausstattungen auf Basis der Herstellerspezifikationen wird hier sichergestellt.

Spezialisiert und fokussiert

„Wir haben als Wirtgen Group Werkstatt einen großen Vorteil, wir sind auf unsere eigene Produktpalette spezialisiert“, erklärt Kohl. Hoch entwickelte Maschinen benötigen qualifizierte und spezialisierte Fachkräfte, um gewartet oder instand gesetzt zu werden. Deshalb setzt man in der Wirtgen Group auf ein dynamisches Trainingssystem, das immer wieder die neuesten Entwicklungen aufgreift. So werden die Werkstattteams der Wirtgen Group Niederlassungen und Händler regelmäßig durch die Stammwerke geschult, um den Kunden in den Märkten eine hohe Servicequalität über die gesamte Dienstleistungspalette zu bieten.

Kommen neue Wirtgen Group Maschinen auf den Markt, wird umgehend reagiert. „Zusammen mit unserem Informationssystem WIDOS und der Diagnosesoftware WIDIAG haben wir das passende Rüstzeug, um die Maschinen umgehend wieder auf die Straßen zu bringen.“ Zudem können die Niederlassungen und Händler bei komplexen Problemen auf den Support der deutschen Stammwerke zurückgreifen.

Jahrelange Erfahrung und eine hohe Maschinenpopulation im Markt sorgen für eine hohe Expertise in Servicethemen. Jeder Mitarbeiter der Wirtgen Group Werkstattservice-Organisation hat Zugang zum gesamten Know-how in der Unternehmensgruppe, jederzeit. „Dieses Wissen wächst täglich, weil neue Erkenntnisse aus dem Feld systematisch dokumentiert werden und allen Mitarbeitern zugänglich sind“, erklärt Kohl.

Werkstattservice auf Werksniveau

Großzügig dimensionierte Hallenkräne in den vier jeweils 25 m langen Werkstatthallenschiffen und eine gut ausgeleuchtete Arbeitsgrube ermöglichen es, auch an großen Maschinen wie Kleemann Brechern oder Wirtgen Großfräsen die Arbeiten sicher und schnell durchzuführen. Auch für Reparaturarbeiten an feinmechanischen oder elektronischen Bauteilen sind die Werkstätten bestens ausgestattet. Bei der Fehlersuche helfen Diagnosecomputer und auf die Wirtgen Group Maschinen abgestimmte Messinstrumente. So lassen sich mit dem Hamm Frequenz- und Amplitudenmessgerät die Vibrationsfrequenz und die Amplitude von Vibrationswalzen überprüfen. Solche Spezialwerkzeuge erleichtern nicht nur die Fehlersuche, sondern helfen auch bei späteren Einstellarbeiten.

Die Arbeiten reichen von der sorgfältigen Prüfung über die sofortige Reparatur bis hin zur Generalüberholung. Während des Aufenthalts in der Werkstatt lassen sich auch neue Optionen in die Maschine integrieren – wie etwa die Nachrüstung des AutoPilot Field Rovers bei einem Gleitschalungsfertiger SP 25i. Alle notwendigen Komponenten werden fachgerecht installiert und überprüft. Im Anschluss an die ausgeführten Arbeiten unterziehen die Fachkräfte die Maschine einer strengen Qualitätskontrolle.

Hohe Standzeiten im Lieferumfang

Für die Premiumprodukte nutzen die Werkstätten ausschließlich Wirtgen Group Original-Ersatz- und Verschleißteile. Diese sind optimal auf die Maschinen abgestimmt, sodass Passungenauigkeiten ausgeschlossen werden können. Die jahrelange Erfahrung im Feld spiegelt zudem die hohe Qualität und Langlebigkeit der Originalteile wider. Öle und Schmierstoffe bilden da keine Ausnahme.

„Die speziell auf die Kernkomponenten der Maschine ausgerichteten Schmierstoffe erhöhen die Leistungsfähigkeit und Lebensdauer, indem sie zusammen mit hochwertigen Grundölen und ausgereifter Additivtechnologie optimalen Verschleiß- und Korrosionsschutz bieten. So bringen die Maschinen auch bei harten Einsatzbedingungen ihre volle Leistung.

Optimierte Leistungsfähigkeit und Lebensdauer

Wirtgen Originalteile und Schmierstoffe erhöhen langfristig die Leistungsfähigkeit und Lebensdauer der Maschine bei dauerhafter Senkung der Betriebskosten. „In diesem Zusammenhang empfehlen wir auch WIDOS“, ergänzt Kohl. WIDOS ist die umfassende elektronische Dokumentation zu allen Baureihen von Wirtgen, Vögele, Hamm und Klemann in nur einem System. Die digitale Dokumentation mit regelmäßigen Updates beinhaltet den kompletten Parts and More Ersatzteilkatalog, Betriebsanleitungen, Hydraulik-, Elektro- und Verschlauchungspläne, Maschinendaten und das Sicherheitshandbuch. Bauteile lassen sich zum Beispiel schnell und unkompliziert identifizieren und bei Bedarf per Knopfdruck bestellen. Daher ist WIDOS ein unverzichtbares Werkzeug für Werkstattpersonal, Servicetechniker, Einkäufer und technische Leiter.

SmartService für individuelle Bedürfnisse

Mit dem SmartService bietet die Wirtgen Group darüber hinaus eine flexible und auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmte Servicevereinbarung an. Diese beinhaltet Wartungen in den Werkstätten der Vertriebs- und Servicegesellschaften, Sichtinspektionen, Verschleißdurchsichten, technische Prüfungen oder Software-Updates. Mithilfe dieser Maßnahmen werden kostspielige und ungeplante Maschinenausfälle vermieden. „Ein weiterer Vorteil ist, dass sich die Vertriebs- und Servicegesellschaften um alle anfallenden Verwaltungs- und Organisationsangelegenheiten kümmern. So können sich Kunden voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. Es gilt aber auch: Unterschiedliche Anforderungen verlangen nach unterschiedlichen Lösungsansätzen. „Daher ist der SmartService modular aufgebaut und richtet sich ganz nach den persönlichen Wünschen“, ergänzt Jochen Kohl.