Serie Customer Support Teil 4: Anwendungsberatung

Die Produktmarken der Wirtgen Group sind Spezialisten auf ihrem Gebiet und verfügen über jahrzehntelange Anwendungserfahrung. Von dieser Expertise profitieren Kunden weltweit, denn die Wirtgen Group gibt ihr Know-how gerne an sie weiter.

Wer sich für die Wirtgen Group entscheidet, bekommt ein aufeinander abgestimmtes Gesamtpaket geschnürt – vom Produkt bis zum Service. Für Kunden heißt das: Sie werden vom Verkauf der Maschine über den technischen Support auf der Baustelle wie auch in der Werkstatt bis hin zum Wissenstransfer mit Fachliteratur, umfassenden Schulungsmöglichkeiten und gezielten Anwendungsberatungen zuverlässig unterstützt.

Nah an der Praxis, tief in der Anwendung

Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann und Benninghoven sind nicht nur bei den Produkten und Technologien Premium-Anbieter und Innovationsmotor. Auch die unterschiedlichen Anwendungsverfahren haben die Wirtgen Group Produktmarken entscheidend geprägt und kontinuierlich weiterentwickelt. Über die Jahre hat sich so ein immenser Erfahrungsschatz aufgebaut. Dieses Know-how teilt die Unternehmensgruppe auf vielfältige Weise, unter anderem durch Schulungen in den deutschen Stammwerken, internationalen Produktionsstätten, weltweiten Niederlassungen und Händlern oder beim Kunden selbst. Die Theorie hat dabei immer den konkreten Bezug zur Praxis, weshalb auch Maschinen im Demo-Einsatz, Materialkunde oder Prozessdarstellungen in den Trainings nicht zu kurz kommen. Darüber hinaus beraten erfahrene Wirtgen Group Techniker und Baustellenspezialisten auch im Vorfeld einer geplanten Anwendung professionell, um besondere Verfahren und Methoden zielgerichtet bei der Umsetzung einsetzen zu können.

Beratung gibt Sicherheit

Noch näher an der Praxis geht es nur im realen Live-Einsatz. Hier unterstützen die Anwendungstechniker der Wirtgen Group die Maschinenbediener direkt auf den Baustellen weltweit. Beispielsweise wie sie Anwendungsfehler vermeiden, den Mehrwert der Wirtgen Group Lösungen generieren und am Ende ein optimales Arbeitsergebnis erreichen. Matthias Fritz, Application Manager 3D Control Systems bei Wirtgen, ist einer von ihnen. Er sorgt dafür, dass Kunden das volle Leistungspotenzial des neuen AutoPilot 2.0 nutzen können. So wie in Westerleigh Estates, einem Neubaugebiet in Moseley, Virginia.

Der gute Rat vor Ort

In Westerleigh Estates setzte der Betondienstleister Talley & Armstrong, Inc., der als eines der ersten Unternehmen in Nordamerika beim leitdrahtlosen Betoneinbau auf das neue 3D-System von WIRTGEN aufgerüstet hat, auf die Unterstützung des Anwendungsspezialisten: „Ich habe schon mit dem Vorgänger des AutoPilot 2.0 gearbeitet und die aktuelle Version ist sogar noch bedienfreundlicher. Aber sie bietet auch tolle neue Möglichkeiten, mit denen ich bisher noch nicht vertraut bin“, erklärt Clay Armstrong von Talley & Armstrong.

Dazu gehört zum Beispiel, wie er unerwünschte Knickstellen aus einem importierten digitalen Datenmodell korrigieren kann, damit er die beste Einbauqualität erzielt. Auf der Baustelle ist ein guter Rat dann besonders gefragt. „Genau dafür sind meine Kollegen und ich vor Ort. Um bei Fragen oder auftretenden Problemen sofort Hilfestellung zu leisten“, sagt Matthias Fritz. Dann dreht er sich wieder zu Clay Armstrong und zeigt ihm, wie er die Knickstellen mithilfe grafischer Editoren mit wenigen Handgriffen auf dem Touchscreen abrundet. Der Firmenchef, der seinen SP 15i Gleitschalungsfertiger selbst steuert, ist begeistert: „Die Beratung der Wirtgen Group Experten ist extrem wertvoll für mich, weil sie mir die nötige Sicherheit bei der Umsetzung meiner Aufträge gibt.“