Serie Customer Support Teil 6: Servicevereinbarungen

Mit maßgeschneiderten Servicevereinbarungen unterstützt die Wirtgen Group ihre Kunden. SmartService entlastet in der täglichen Praxis und ermöglicht die volle Konzentration auf das Tagesgeschäft.

Montagsmorgens acht Uhr in Bamberg. Im Büro des Straßenbauunternehmens Meier klingelt das Telefon. Am Apparat ein freundlicher Wirtgen Group Mitarbeiter, um die anstehende 500-Stunden-Wartung im Rahmen der SmartService-Vereinbarung für den Fertiger des Unternehmens zu planen. Als Partner der Bauwirtschaft weiß die Wirtgen Group was nötig ist, um Kunden bestmöglich zu entlasten.

Serviceleistungen entsprechend der Kundenanforderungen

Alle Serviceleistungen, inklusive des notwendigen Verwaltungs- und Organisationsaufwands, erfolgen auf Wunsch automatisch und unaufgefordert von den jeweils zuständigen Vertriebs- und Serviceniederlassungen sowie Händlern der Wirtgen Group. So wird keine Inspektion vergessen. Da unterschiedliche Anforderungen nach unterschiedlichen Lösungsansätzen verlangen, sind die SmartService Servicevereinbarungen modular aufgebaut und richten sich somit ganz nach den persönlichen Wünschen der Kunden. In ausgewählten Ländern kann beispielsweise auf Wunsch das Flottenmanagement WITOS FleetView als zusätzliche Option zum Servicepaket hinzugebucht werden. Dieses ermöglicht Bauunternehmen einen permanenten Überblick über den Zustand ihrer Maschinenflotte. Schnellere Reaktionszeiten bei Störungen sowie die effizientere Planung von Serviceeinsätzen sind die positive Folge, durch die unter anderem Stillstandzeiten minimiert werden können.

Umfangreiches Leistungsspektrum mit den Servicevereinbarungen SmartService

In der Zwischenzeit ist der Fertiger von Meier Straßenbau in der Werkstatt der Wirtgen Group angekommen. Mit einem umfangreichen Leistungsspektrum deckt SmartService alle wichtigen Punkte für eine lange Lebensdauer der Maschinen ab. Neben fachgerechten Wartungen durch die speziell geschulten Werkstattmitarbeiter zählen auch umfangreiche Sichtinspektionen und Verschleißdurchsichten sowie technische Prüfungen und Sicherheitsupdates zum umfangreichen Leistungsspektrum von SmartService. Und das Beste: Die Kunden der Wirtgen Group müssen sich dabei um nichts kümmern.

Höhere Wirtschaftlichkeit dank regelmäßiger Wartungsintervalle

Es ist fast geschafft. Die Werkstattmitarbeiter arbeiten weiter auf Hochtouren. Schnell, aber gewissenhaft ist hier die Devise. Wirtschaftlichkeit ist eines der Themen, auf die es Unternehmen ankommt. Da trifft es sich gut, dass die Servicevereinbarungen der Wirtgen Group sich auszahlen. Die regelmäßigen Wartungen steigern die Rentabilität der Maschinen und senken die Betriebskosten. Turnusmäßige Updates der Maschinensoftware sorgen für eine konstante Leistungsfähigkeit und die fest kalkulierbaren Servicekosten erlauben eine hohe Planungssicherheit bei den Kunden der Wirtgen Group. Aber auch die Minimierung von Ausfallzeiten ist ein Vorteil von SmartService. Denn die kontinuierlichen Wartungsintervalle reduzieren auch ungeplante Ausfälle auf ein Minimum. Zusätzlich steigert der Einsatz von Originalteilen die Lebensdauer der Maschinen. Neben regelmäßigen Wartungsintervallen sorgen vor allem eine effiziente Maschinensteuerung sowie eine ausführliche Dokumentation aller Serviceaktivitäten für einen hohen Werterhalt und steigern somit den Wiederverkaufswert. Und die Maschinenführer? Letztlich kann sich jeder in das Gefühl hineinversetzen, wie es ist, das eigene Auto nach einem Vertragshändler-Check wieder in Empfang zu nehmen. Alles fühlt sich an wie neu. Genauso ist es auch mit Baumaschinen. Die Wertschätzung für die einem anvertraute Maschine steigt und auch das Vertrauen in die Technik. Alles ist von Fachleuten auf Herz und Nieren geprüft, die Updates sind auf Stand und die Verschleißteile, falls nötig, ausgetauscht. Wirtgen Group SmartService macht also auch die Operatoren froh. Der Plausch in der Werkstatt tut sein Übriges. Es ist geschafft! Nur noch einen Eintrag ins SmartService Checkheft und der Fertiger ist bereit für die nächste Baustelle.