Serie Servicio de Atención al Cliente, parte 2: Servicio de piezas de repuesto

Las piezas originales de Wirtgen Group están hechas a la justa medida de las necesidades de nuestras máquinas y se caracterizan por su larga vida útil. Para que el parque de máquinas de nuestros clientes esté listo para el uso en todo momento, nuestros empleados en todo el mundo trabajan por conseguir una rápida disponibilidad de nuestras piezas de repuesto.

En Wirtgen Group, el servicio técnico y la satisfacción de los clientes se escriben con letras mayúsculas. Para favorecer de forma óptima el rendimiento de nuestras máquinas es esencial el uso de piezas de repuesto originales. Para mantener al mínimo los posibles períodos de inactividad es imprescindible determinar con rapidez las piezas de repuesto necesarias y enviarlas al cliente. Unas grandes capacidades de almacenamiento y una logística sofisticada dentro de Wirtgen Group permiten una alta disponibilidad y unos rápidos suministros de las piezas de repuesto. Los empleados del Servicio de Atención al Cliente de todo el mundo se esfuerzan por que así sea, incluso fuera del horario de oficina habitual.

Sitio web de piezas de repuesto: la búsqueda de piezas de repuesto, simplificada al máximo

Wirtgen Group dispone del mayor número de máquinas móviles de construcción de carreteras del mercado. Igualmente grande es la experiencia acumulada sobre las características de desgaste de los componentes de las máquinas. En nuestro sitio web de piezas de repuestoencontrará las piezas de repuesto más habituales de las máquinas de Wirtgen Group. Por su uso extremadamente sencillo y por las vías de búsqueda intuitivas, constituye una importante y útil herramienta a la hora de buscar las piezas adecuadas. Además de una amplia panorámica de las piezas originales de Wirtgen Group, el sitio web de piezas de repuesto ofrece una serie de útiles detalles sobre los productos. Con el sitio web de piezas de repuesto hemos dado un gran paso hacia la digitalización y les hemos facilitado aún más a nuestros clientes la realización de los pedidos de piezas de repuesto y de desgaste adecuadas. Ahora, nuestras piezas se pueden pedir directamente desde cualquier obra del mundo. Además, las diferentes sucursales siguen presentando atractivas ofertas especiales que, entre otras cosas, se exponen en el sitio web de piezas de repuesto y con las que nuestros clientes pueden beneficiarse de unas condiciones especialmente buenas», señala Ralf Schug, director del Servicio de Atención al Cliente de Wirtgen GmbH.

Para que la pieza deseada llegue a su destino de forma rápida y fiable, Wirtgen Group mantiene en todo el mundo unas existencias básicas de las piezas de repuesto y los componentes utilizados con mayor frecuencia. Gracias a la dilatada experiencia en el suministro de piezas de repuesto, es posible estimar y planificar de antemano la demanda.

Siempre la pieza adecuada

Wirtgen Group da un paso adelante con la amplia herramienta de documentación WIDOS. En ella se encuentran todas las piezas de repuesto disponibles, documentación de las máquinas y mucho más. Por una cuota de licencia de solo 60 € al año, los usuarios de WIDOS tienen acceso online y offline en todo momento a esquemas de conexiones, manuales de instrucciones y toda la documentación correspondiente a las máquinas. Las actualizaciones mensuales permiten que el sistema esté siempre al día. En colaboración con los asesores técnicos del Servicio de Atención al Cliente de Wirtgen Group es posible detectar con rapidez una pieza defectuosa mediante WIDOS. Simplemente haciendo clic se activa el pedido que se desee directamente desde el sistema. «WIDOS merece la pena para cualquier cliente que tenga en su parque móvil una máquina de Wirtgen Group». Tanto por la comodidad de poder realizar pedidos como, naturalmente, para su uso como herramienta de consulta y autoayuda», señala Ralf Schug. En la actualidad, cerca de 8000 clientes aprovechan las amplias posibilidades del sistema de documentación de Wirtgen Group.

Una gran ventaja adicional para nuestros clientes: los empleados del Servicio de Atención al Cliente de Wirtgen Group documentan en WIDOS todos los daños habituales producidos en las máquinas y sus posibilidades de reparación. Con estos conocimientos cada vez más amplios, las personas de contacto pueden prestar ayuda con rapidez cuando es necesario.