Serie Servicio de Atención al Cliente, parte 6: Acuerdos de servicio técnico

Wirtgen Group apoya a sus clientes con acuerdos de servicio técnico a medida. SmartService les descarga de trabajo en la práctica cotidiana y les permite concentrarse plenamente en su actividad principal.

Lunes, 8:00 de la mañana, Bamberg. En la oficina de la empresa constructora de carreteras Meier suena el teléfono. Al aparato, un amable empleado de Wirtgen Group para planificar el inminente mantenimiento de la extendedora de la empresa tras 500 horas de servicio en el marco del acuerdo SmartService. Como socio del sector de la construcción, Wirtgen Group conoce bien lo que se necesita para liberar a los clientes de todo el trabajo posible.

Servicios según los requisitos de los clientes

Si así se desea, todas las prestaciones de servicio técnico, incluido el necesario trabajo de administración y organización, se realizan de forma automática e independientemente de las sucursales de ventas y servicios y los distribuidores responsables de Wirtgen Group. Así no se olvida ninguna inspección. Puesto que los diferentes requisitos exigen diferentes soluciones, los acuerdos de servicio técnico SmartService presentan una estructura modular, por lo que se pueden configurar completamente según los deseos personales de los clientes. Por ejemplo, en determinados países se puede incorporar al paquete de servicio técnico la gestión de flotas WITOS FleetView como opción adicional si así se desea. Esto les permite a las constructoras mantener una visión de conjunto permanente sobre el estado de su flota de máquinas. La consecuencia positiva de ello son unos tiempos de reacción más cortos en caso de averías y una planificación más eficiente de los trabajos de servicio técnico, lo que permite minimizar los tiempos de inactividad, entre otras cosas.

Amplio espectro de servicios con los acuerdos de servicio técnico SmartService

Entretanto, la extendedora de Meier Straßenbau ya ha llegado al taller de Wirtgen Group. Con un amplio espectro de servicios, el SmartService abarca todos los puntos importantes para una larga durabilidad de las máquinas. Además de mantenimientos especializados a cargo de los empleados de taller con formación especial, el amplio espectro de servicios del SmartService también incluye inspecciones visuales exhaustivas y revisiones del desgaste, además de comprobaciones técnicas y actualizaciones de seguridad. Y lo mejor de todo: los clientes de Wirtgen Group no tienen que preocuparse de nada.

Mayor rentabilidad gracias a los intervalos de mantenimiento periódicos

Ya está casi acabado. Los empleados del taller siguen trabajando a marchas forzadas. Su lema es «rápido, pero a conciencia». La rentabilidad es uno de los temas cruciales para las empresas. En ese sentido, queda claro que los acuerdos de servicio técnico de Wirtgen Group merecen la pena. Los mantenimientos periódicos incrementan la rentabilidad de las máquinas y reducen los costes operativos. Las actualizaciones recurrentes del software de las máquinas permiten mantener un alto nivel de rendimiento constante y los costes de servicio técnico fijos les garantizan a los clientes de Wirtgen Group una alta seguridad en su planificación. Pero otra de las ventajas del SmartService es también la minimización de los tiempos de inactividad. En efecto, los intervalos de mantenimiento continuados también reducen al mínimo las averías no planificadas. Por otra parte, el uso de piezas originales incrementa la durabilidad de las máquinas. Además de intervalos de mantenimiento periódicos, sobre todo un control de máquina eficiente y la documentación exhaustiva de todas las actividades de servicio técnico permiten un alto grado de conservación del valor, con lo que aumenta el valor de reventa. ¿Y qué decir de los maquinistas? Todos conocemos la sensación al recibir de nuevo nuestro coche después de una revisión a fondo en el concesionario. Todo parece como nuevo. Pues lo mismo ocurre con las máquinas de construcción. Aumenta la estimación del valor de la máquina que uno tiene a su cargo y también se refuerza la confianza en la tecnología. Todo está comprobado hasta el más mínimo detalle, las actualizaciones están a la última y las piezas de desgaste se sustituyen si es necesario. Por tanto, el SmartService de Wirtgen Group también es motivo de alegría para los maquinistas. La charla en el taller se encarga del resto. ¡Misión cumplida! Ya solo queda hacer la entrada correspondiente en el cuaderno de revisiones de SmartService y la extendedora está lista para la siguiente obra.