Une longueur d’avance grâce à la formation dans l’usine Wirtgen
Pour la réception des cinq nouvelles fraiseuses, Eyvind Brynildsen s’est rendu à Windhagen, dans l’usine mère de Wirtgen, accompagné de tous les conducteurs de fraiseuses et de l’équipe de l’atelier. Tous ont participé à une formation poussée sur les machines. « Nous avons pu découvrir les nouveaux développements dans le détail. Les formateurs Wirtgen nous ont donné de nombreux conseils et astuces pour nous permettre d’utiliser les machines avec encore plus de sécurité et d’efficacité. »
Outre la formation sur les machines, la visite de la production a été un moment phare. Et même si ce n’était pas la première fois qu’Eyvind Brynildsen se rendait à Windhagen, il confie : « Wirtgen étant une entreprise très innovante et dynamique, j’ai de nouveau pu apprendre et voir de nouvelles choses. ».
Un service client convaincant depuis plus de 20 ans
Le service client complet est une composante essentielle de la philosophie du Wirtgen Group. Depuis sa création en 1995, Asfalt Remix travaille avec les fraiseuses du leader du marché Wirtgen – son premier engin était à l’époque une petite fraiseuse de type W 500. Depuis, ce prestataire de fraisage bénéficie de l’assistance de la société de vente et de service norvégienne du Wirtgen Group à Sande i Vestfold, à 60 km au sud-ouest d’Oslo. « Nous sommes entièrement satisfaits de cette collaboration – que ce soit avec l’usine mère en Allemagne ou avec la succursale ici en Norvège », confie Eyvind Brynildsen.
En marge de la visite à Windhagen, il a été également question de la maintenance et du service de pièces de rechange. Sur ce point, Asfalt Remix a un avis tranché : « Le service de Wirtgen est tout simplement imbattable. À chaque fois que nous avons besoin d’aide, il y a toujours quelqu’un pour nous aider. En règle générale, et heureusement d’ailleurs, il n’y a jamais de réelle « urgence » car les machines sont extrêmement fiables », explique le chef junior, ne cachant pas sa satisfaction. Aussi les interventions de service se limitent presque uniquement aux interventions planifiées telles que les opérations de maintenance régulières. « Et là aussi, nous sommes entièrement satisfaits de l’ampleur et de la qualité des prestations fournies ».