Série service client Partie 4 : Assistance-conseil en technique d’application

Chacune des marques du Wirtgen Group est spécialisée dans un domaine spécifique et chacune d’entre elles compte à son actif plusieurs décennies d’expérience. Le Wirtgen Group partage son savoir-faire avec ses clients partout dans le monde.

Les clients qui choisissent le Wirtgen Group bénéficient d’un package complet de produits inter-compatibles et de services qui vont avec. Ce que cela signifie pour vous en tant que client Vous bénéficiez d’un soutien technique à l’achat de la machine, d’une assistance technique sur le chantier ou en atelier, vous avez accès à des connaissances techniques par le biais d’ouvrages de référence, vous avez la possibilité de suivre des formations et vous profitez de services-conseils en technique d’application.

Au plus près de la pratique, au plus profond des techniques d’application

Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann et Benninghoven sont des fournisseurs de premier plan et des moteurs de l’innovation pour les machines et les technologies, mais pas seulement. Les marques du Wirtgen Group ont également profondément marqué les différentes techniques d’application et continuent de les perfectionner, accumulant au fil des années une expérience à la fois vaste et unique. Ce savoir-faire, le groupe le partage de différentes manières, notamment par le biais de stages de formation qui sont dispensés dans les usines mères en Allemagne, dans les ateliers de production, les succursales et chez les concessionnaires du monde entier, ou bien encore directement chez le client. La théorie est toujours concrètement mise en application dans la pratique au cours de nos formations qui font aussi la part belle à des démonstrations de machines, des modules de science des matériaux ou encore des modélisations des processus. Par ailleurs, les techniciens et experts du terrain expérimentés du Wirtgen Group offrent aussi une assistance-conseil professionnelle en amont d’une application planifiée, afin d’aider chaque client à mettre en œuvre les procédés et les méthodes de la manière la plus ciblée possible.

La sécurité passe par l’assistance-conseil

Pour être au plus proche de la pratique, rien de tel qu’une utilisation dans la réalité du terrain. Les techniciens en application du Wirtgen Group accompagnent les opérateurs sur les chantiers du monde entier. Ils leur montrent par exemple comment éviter les erreurs d’application, tirer le meilleur des solutions du Wirtgen Group et obtenir des résultats optimaux. Matthias Fritz, responsable Application Systèmes de commande 3D chez Wirtgen, est l’un d’eux. Il veille à ce que les clients sachent exploiter tout le potentiel du nouvel AutoPilot 2.0. Comme à Westerleigh Estates, un lotissement à Moseley, Virginie.

Les bons conseils directement sur place

À Westerleigh Estates, l’entreprise de bétonnage Talley & Armstrong, Inc., une des premières en Amérique du Nord à s’être équipée du nouveau système 3D de Wirtgen pour la pose de béton sans fil de guidage, a fait appel à l’expert en application : « J’ai déjà travaillé avec le prédécesseur d’AutoPilot 2.0 et je trouve que la version actuelle est encore plus conviviale. Mais elle offre aussi de nouvelles fonctionnalités formidables que je ne connais pas encore », explique Clay Armstrong de la société Talley & Armstrong, Inc.

Par exemple, il est désormais possible de corriger les angles indésirables dans un modèle de données numérique importé afin d’obtenir une qualité de pose optimale. Sur le chantier, les bons conseils sont les bienvenus. « Mes collègues et moi sommes justement là pour ça. Pour aider immédiatement le client en cas de question ou de problème », raconte Matthias Fritz. Avant de se retourner vers Clay Armstrong pour lui montrer comment arrondir les angles en quelques tours de main, en s’aidant des éditeurs graphiques sur l’écran tactile. Le directeur de l’entreprise, qui commande lui-même sa machine à coffrage glissant SP 15i, est ravi : « Les conseils des experts du Wirtgen Group sont extrêmement précieux pour moi parce qu’ils me procurent la sécurité dont j’ai besoin pour mener à bien mes missions. »