Trois questions à …
Catharina Mertens, conseil & vente ROAD
Succursale du Wirtgen Group à Windhagen
Vous souvenez-vous de vos impressions lorsque vous vous êtes rendue pour la première chez des clients en tant que commerciale pour le Wirtgen Group ?
Pour commencer, je ne suis évidemment pas arrivée les mains dans les poches. J’avais toutes les connaissances sur la distribution accumulées du temps où je travaillais au service interne, et je m’étais parfaitement préparée à ma nouvelle fonction. Je partais en déplacement avec des techniciens de service, j’étais sur les chaînes de production dans les usines mères, où j’ai appris beaucoup de choses de mes collègues. Et puis j’ai aussi été sur le terrain, sur les chantiers de mes clients, et j’ai même été aux commandes d’une table de finisseur par exemple. Et j’ai aussi accompagné mes prédécesseurs au service distribution, ce qui m’a permis d’apprendre en détail mon travail mais aussi les exigences des clients. Les conditions étaient donc déjà bonnes.
Comment les relations avec vos clients ont-elles évoluées depuis ?
Globalement de manière très positive. Avec mon expérience, les clients remarquent vite qu’il y a du savoir-faire. La confiance que me témoignent les nombreuses entreprises de construction et leurs personnels n’a fait que croître. Je suis très contente quand on me contacte, pas seulement pour les machines neuves, mais aussi pour tout ce qui concerne le service. Je suis toujours autant ravie de pouvoir aider et accompagner les clients dans la réussite de leurs chantiers.
Quelles sont les qualités demandées pour occuper un poste comme le vôtre ?
Il ne faut en aucun cas avoir peur du contact avec le secteur. Alors ce n’est pas un problème d’établir et de cultiver le respect. Mais celles ou ceux qui se plaignent de la chaleur, du froid, de la poussière ou de la saleté ne sont évidemment pas faits pour ce métier. Au sein du Wirtgen Group, nous avons pour devise « Close to our customers », et nous l’appliquons au quotidien. Et ce, qu’il pleuve ou qu’il vente sur les chantiers, pas juste dans les bureaux climatisés.