Série service client Partie 1 : Service en atelier

Le Wirtgen Group a pour philosophie d’offrir des services en étant le plus proche possible de ses clients : des experts se tiennent à votre disposition sur place pour toutes les questions relatives à votre machine. De nombreuses succursales et de nombreux revendeurs agréés assurent une proximité avec les clients sur les marchés.

Avec notre service client, le savoir-faire artisanal rencontre la technologie de pointe. « Notre équipe de service est disponible 24 heures sur 24 et résout les problèmes rapidement en cas d'urgence », explique Jochen Kohl, chef d'atelier de la société de vente et de service Wirtgen Group, Allemagne, sur le site de Windhagen. « Proche de nos clients » signifie également un haut niveau de compétence technique. Ultramodernes, les ateliers offrent en effet une gamme complète de services : inspection, maintenance et révision, mais aussi réparation et remise en état. Nos experts se chargent également de monter les équipements additionnels selon les spécifications du fabricant.

Spécialisé et ciblé

« En tant qu'atelier Wirtgen Group, nous avons un avantage majeur : nous sommes spécialisés dans nos propres produits », explique M. Kohl. Les machines de pointe doivent être entretenues ou remises en état par des personnes qualifiées et spécialisées. Par conséquent, le Wirtgen Group mise sur un système de formation dynamique qui intègre constamment les derniers développements. C'est ainsi que les équipes d'atelier des filiales et des concessionnaires Wirtgen Group sont régulièrement formées par les usines mères afin d'offrir aux clients de leur région des prestations d'excellente qualité, quelles qu’elles soient.

Il en est ainsi à chaque fois que le Wirtgen Group commercialise de nouvelles machines. « Avec notre système d'information WIDOS et le logiciel de diagnostic WIDIAG, nous disposons des outils idéals pour remettre les machines en état au plus vite. » Par ailleurs, filiales et concessionnaires peuvent compter sur le soutien des usines mères en Allemagne en cas de problèmes épineux.

Avec de nombreuses machines commercialisées et plusieurs années d'expérience à notre actif, nous garantissons des services d'excellente qualité. Chaque collaborateur du réseau de services en atelier Wirtgen Group a accès à tout moment à l'ensemble du savoir-faire du groupe d'entreprises. « Ces connaissances s'étendent de jour en jour parce que les nouvelles découvertes sont systématiquement documentées et accessibles à tous les collaborateurs », explique M. Kohl.

Service en atelier au niveau de l'usine

Les ponts roulants de grandes dimensions, qui sont installés dans les quatre travées de l'atelier, chacune longue de 25 m, et la fosse de travail bien éclairée permettent de travailler rapidement et en toute sécurité, même sur de grandes machines comme les concasseurs Kleemann ou les grandes fraiseuses Wirtgen. Les ateliers sont aussi parfaitement équipés pour réparer les composants électroniques ou les composants mécaniques de précision. Les ordinateurs de diagnostic et les instruments de mesure adaptés aux machines Wirtgen Group facilitent le dépannage. Par exemple, l’appareil de mesure de fréquence et d'amplitude Hamm permet de vérifier la fréquence vibratoire et l'amplitude des cylindres vibrants. Ces outils spéciaux facilitent non seulement le dépannage, mais aussi les opérations ultérieures de réglage.

Les travaux vont du contrôle détaillé à la révision générale, en passant par la réparation au pied levé. En atelier, il est également possible d’équiper la machine de nouvelles options, par exemple en installant l’AutoPilot Field Rover sur une machine à coffrage glissant.SP 25i.Tous les composants nécessaires sont montés et contrôlés par des professionnels. Une fois le travail terminé, les spécialistes soumettent la machine à un contrôle de qualité très strict.

Longue durée de vie incluse dans la livraison

Les ateliers utilisent exclusivement des pièces de rechange originales et des pièces d’usure Wirtgen Group pour ses produits haut de gamme. Celles-ci sont parfaitement adaptées aux machines, excluant ainsi les imprécisions d'ajustement. Notre expérience de longue date se reflète par ailleurs dans la qualité et la durée de vie des pièces originales. Les huiles et les lubrifiants ne font pas exception à la règle.

« Les lubrifiants, spécialement conçus pour les composants clés de la machine, permettent d’améliorer les performances et la durée de vie des machines. Ils garantissent une protection optimale contre l'usure et la corrosion grâce à des huiles de base d'excellente qualité et à des additifs de haute technologie. De cette façon, les machines fonctionnent à plein régime, même dans des conditions d'exploitation difficiles.

Optimisation des performances et de la durée de vie

Les pièces originales et les lubrifiants Wirtgen permettent d'améliorer à long terme les performances et la durée de vie de la machine, tout en réduisant durablement les coûts d'exploitation. « Dans ce contexte, nous recommandons aussi WIDOS », ajoute Kohl. WIDOS est un système de documentation électronique qui englobe toutes les séries de Wirtgen, Vögele, Hamm et Kleemann. Cette documentation numérique, régulièrement mise à jour, comprend l’intégralité du catalogue de pièces de rechange « Parts and more », les notices d’utilisation, les schémas hydrauliques, les schémas électriques, les schéma de tuyaux, les caractéristiques des machines et le manuel de sécurité. Elle permet d’identifier les composants rapidement et de les commander au besoin, en appuyant sur un simple bouton. WIDOS est donc un outil indispensable pour le personnel d’atelier, les techniciens de service, les acheteurs et les responsables techniques.

SmartService pour les besoins individuels

Avec SmartService, le Wirtgen Group propose en outre un contrat de service flexible, adapté aux besoins de chacun. Ce contrat propose des travaux de maintenance dans les ateliers des sociétés de vente et de service, des inspections visuelles, des contrôles d'usure, des contrôles techniques ou des mises à jour de logiciels. Ces mesures ont pour but d’éviter les pannes coûteuses. « Autre avantage : les sociétés de vente et de service se chargent de toutes les questions administratives et organisationnelles. Ainsi, les clients peuvent se consacrer entièrement à leurs activités clés. Mais, il faut savoir une chose : Les demandes, selon leur nature, exigent des approches plus ou moins différentes pour trouver la solution adaptée. « C'est pourquoi SmartService est de conception modulaire et s'adapte entièrement aux besoins personnels », ajoute Jochen Kohl.