Série sur le service client Partie 6 : Accords de service

Le Wirtgen Group soutient ses clients en leur proposant des accords de service sur mesure. SmartService facilite les activités de tous les jours et permet de se concentrer sur les affaires courantes.

Lundi matin, 8h00 à Bamberg. Dans le bureau de l’entreprise de construction routière Meier, le téléphone sonne. Au bout du fil, un sympathique collaborateur Wirtgen Group qui appelle pour planifier la maintenance des 500 heures de service, dont l’échéance approche, dans le cadre de l’accord SmartService conclu pour le finisseur de l’entreprise. En tant que partenaire du secteur de la construction, le Wirtgen Group sait ce qu’il faut faire pour alléger au maximum la tâche de ses clients.

Prestations de service selon les besoins du client

Toutes les prestations de service, y compris les prestations administratives et les prestations d’organisation, sont assurées automatiquement par les succursales compétentes et les revendeurs Wirtgen Group, sans que le client ait à intervenir. Il est donc impossible d’oublier une inspection. Chaque exigence spécifique demandant une solution spécifique, les accords de service SmartService se présentent sous forme modulaire et peuvent ainsi être adaptés entièrement aux souhaits personnels du client. Dans certains pays, il est possible par exemple d’intégrer la gestion de flotte WITOS FleetView comme option supplémentaire dans le forfait de services. Cette option permet aux entreprises de construction d'avoir en permanence une vue d’ensemble de l’état de leurs machines. Elle garantit des temps de réaction plus courts en cas de panne ainsi qu’une planification plus efficace des interventions, autant d’effets positifs qui permettent entre autres de réduire les périodes d’immobilisation.

Une vaste gamme de prestations grâce aux accords de service SmartService

Entre-temps, le finisseur de l’entreprise de construction routière Meier est arrivé à l’atelier du Wirtgen Group. En proposant une vaste gamme de prestations, SmartService couvre tous les points essentiels pour garantir la longévité des machines. Le large éventail des prestations SmartService comprend la maintenance assurée dans les règles de l’art par des collaborateurs spécialement formés, les inspections visuelles, le contrôle des pièces d’usure, les contrôles techniques et les mises à jour de sécurité. Et le meilleur : le client n’a rien à faire, le Wirtgen Group s’occupe de tout.

Amélioration de la rentabilité grâce à des intervalles de maintenance réguliers

C’est presque terminé. À l’atelier, les collaborateurs continuent de travailler à plein régime. Vite mais consciencieusement, telle est la devise ici. La rentabilité fait partie des thèmes qui sont chers à toute entreprise. Cela tombe bien : les accords de service Wirtgen Group s'avèrent toujours payants. La maintenance régulière permet d'améliorer la rentabilité des machines et de réduire les coûts d’exploitation. Les mises à jour périodiques du logiciel des machines contribuent à maintenir le rendement à un niveau constant, tandis que les coûts de maintenance fixes sont le gage d’une excellente sécurité de planification pour les clients du Wirtgen Group. Ce n’est pas tout, SmartService a pour autre avantage de réduire les temps d’arrêt des machines. Les intervalles de maintenance continus réduisent au minimum les arrêts imprévus. De plus, le fait d’utiliser des pièces originales permet d’améliorer la durée de vie des machines. Outre les travaux d’entretien effectués à intervalles réguliers, la commande efficace de la machine et la documentation détaillée de toutes les activités de maintenance permettent de préserver la valeur des machines et ainsi d’augmenter leur valeur de reprise. Et l’opérateur dans tout cela ? Tout le monde sait ce que l’on ressent quand on récupère sa voiture après une révision chez le concessionnaire. Tout paraît neuf. C’est exactement la même chose avec les machines de construction. On apprécie encore plus la machine qui nous a été confiée et on a encore plus confiance dans la technique. Tout a été passé au peigne fin par des professionnels, les mises à jour ont été faites et les pièces d’usure ont été changées au besoin. Le SmartService Wirtgen Group fait donc aussi la joie de l’opérateur. Et la conversation dans l’atelier fait le reste. C’est terminé ! Il ne reste plus qu’à remplir le carnet de contrôle SmartService et le finisseur est fin prêt pour son prochain chantier.