Serie dedicata al supporto al cliente, parte 3: Servizio di assistenza in cantiere

Per il Wirtgen Group, il supporto al cliente rapido ed efficiente direttamente in cantiere ha la massima priorità. I clienti del Wirtgen Group possono affidarsi a una rete di servizio capillare e alle soluzioni sul posto, che garantiscono la massima disponibilità delle macchine.

Il Wirtgen Group, avendo un passato di prestatore di servizi nel campo della costruzione stradale, conosce molto bene le sfide affrontate dai clienti in cantiere. Pertanto, il supporto al cliente ha un grande valore per il Wirtgen Group. Le macchine dei clienti devono funzionare. L’intera organizzazione di servizio ha questo scopo. Nei casi più gravi, i tecnici di servizio intervengono rapidamente sul posto e fanno in modo che le macchine si rimettano in moto. Il Wirtgen Group dispone di una fitta rete di servizio grazie a un gran numero di filiali di proprietà e a numerosi concessionari autorizzati.

Squadra di servizio qualificata

Che si tratti delle macchine Wirtgen, Vögele, Hamm e Kleemann o degli impianti Benninghoven - i tecnici di servizio del Wirtgen Group sono addestrati regolarmente presso gli stabilimenti centrali e conoscono perfettamente le “loro” macchine. Equipaggiati con degli utensili speciali tecnicamente all’avanguardia e con gli strumenti diagnostici del Wirtgen Group, fanno in modo che gli errori vengano diagnosticati e rimossi e che le macchine rimangano in perfetta forma dal momento della consegna e per l’intera durata di servizio. Per fare in modo che le filiali e i concessionari di tutto il mondo siano al passo con gli ultimi sviluppi delle macchine, ogni stabilimento centrale del Wirtgen Group gestisce dei centri di formazione interni e offre dei programmi di formazione completi, che vengono costantemente adattati alle esigenze attuali. Della competenza del Wirtgen Group approfittano anche i clienti, in quanto tutte le filiali offrono anche dei programmi di formazione per il persone delle officine e per gli operatori delle macchine dei loro clienti.

Il supporto dei moderni strumenti ausiliari digitali

Una diagnosi precisa è della massima importanza per accelerare la risoluzione dei problemi. Con WIDIAG, il sistema diagnostico di servizio del Wirtgen Group, i tecnici di servizio possono effettuare semplicemente gli aggiornamenti del software e diagnosticare rapidamente gli errori della macchina in cantiere. Lo strumento funge da interfaccia tra uomo e macchina e consente una diagnostica di servizio mirata direttamente sul posto. Gli esperti di manutenzione del Wirtgen Group hanno bisogno di materiali informativi sempre attuali e facilmente accessibili.

Ovviamente, il Wirtgen Group mette a disposizione anche dei clienti questa banca dati di competenze. Con WIDOS, il sistema di documentazione elettronico del Wirtgen Group, il personale di officina, i tecnici di servizio, i responsabili degli acquisti e i direttori tecnici possono accedere a tutti i dati importanti delle serie di modelli dei prodotti Wirtgen, Vögele, Hamm e Kleemann. Con questo strumento, ad esempio, è possibile identificare i componenti in modo rapido e semplice e ordinarli con la pressione di un tasto. La documentazione digitale comprende anche l’intero catalogo parti di ricambio Parts and More, i manuali d’uso, gli schemi idraulici, elettrici e delle tubazioni, i dati delle macchine e il manuale di sicurezza.

Manutenzione proattiva

Per fare in modo che non si verifichino casi gravi, il Wirtgen Group sviluppa le proprie soluzioni di servizio in modo coerente. I clienti possono creare un piano di manutenzione unitamente ai loro partner di servizio locali, che stabiliscono il momento corretto per la manutenzione preventiva, in modo che le macchine siano sempre perfettamente funzionanti. Il sistema telematico avanzato impone nuovi standard anche nella gestione della flotta. WITOS FleetView, la soluzione telematica del Wirtgen Group, aiuta nella gestione delle flotte e dei servizi per le macchine Wirtgen, Vögele, Hamm e Kleemann. WITOS FleetView offre una chiara visione d’insieme sul parco macchine dei clienti e aiuta nei processi di manutenzione e diagnosi.

Markus Strunk, Head of Customer Support della Wirtgen GmbH per l’Europa sudorientale, la Gran Bretagna e la Francia: “WITOS è attualmente lo strumento principale per i clienti e per la squadra di servizio del Wirtgen Group”. Il sistema traccia tutte le funzioni principali come lo stato della macchina, il consumo carburante e lo sfruttamento; tutte queste informazioni vengono fornite tramite dei messaggi automatizzati e delle relazioni specifiche per il cliente. Se è necessaria una manutenzione, questo viene segnalato con 50 ore di anticipo. “WITOS è uno strumento di pianificazione straordinario, con il quale i clienti possono creare un piano di manutenzione ottimale con i loro partner locali”, spiega Strunk.