3 perguntas para…
Catharina Mertens, Consultoria e Vendas ROAD
Filial do Wirtgen Group em Windhagen
Você se lembra de como foi abordar os clientes pela primeira vez como representante de vendas do Wirtgen Group?
Antes de mais nada, não cheguei despreparada, é claro. Eu conhecia bem os assuntos de vendas por causa do trabalho no escritório e tinha me preparado intensivamente para minha nova tarefa. Estava na estrada com técnicos de serviço de assistência, estive na linha de montagem das fábricas matrizes e aprendi muito com meus colegas de lá também. Por fim, também estive com clientes em suas obras e operei mesas pavimentadoras da Vögele, por exemplo. Também acompanhei meu antecessor nas vendas e assim conheci todas as minhas tarefas a fundo, assim como os desafios dos clientes. Por isso, as condições já eram boas.
Como as relações com seus clientes têm se desenvolvido desde então?
De forma muito positiva, em geral. Devido à minha experiência, os clientes rapidamente percebem que tenho know-how. A confiança de muitas construtoras e seus colaboradores continua crescendo. Estou muito satisfeita por ser também o ponto de contato quando não se trata de novas máquinas, mas sim de questões de assistência. Ainda fico muito contente quando posso apoiar os clientes e contribuir para seu sucesso.
O é necessário para obter sucesso em seu trabalho?
Seja como for, você não deve ter medo do contato com o setor. Dessa forma, não há problema em ganhar respeito e ser tratada com respeito. Mas para aqueles que acham que está muito quente, muito frio, com muita poeira ou muito sujo o tempo todo, é claro que o trabalho não é para eles. Nós do Wirtgen Group representamos o lema “Close to our customers” e vivemos isso todos os dias. Inclusive com vento e tempo ruim nos canteiros de obras, não só em escritórios com ar-condicionado.
