Série Suporte aos clientes - Parte 1: Assistência de oficina

A filosofia de serviço do Wirtgen Group oferece o máximo de proximidade com o cliente: os especialistas de serviço de assistência estão à disposição para auxiliar o cliente no canteiro de obras em todas as questões relacionadas à máquina. Um grande número de filiais próprias e diversos revendedores autorizados garantem a proximidade física nos mercados.

No suporte aos clientes, a habilidade técnica encontra a alta tecnologia. “Nossa equipe de serviço de assistência está disponível 24 horas por dia e oferece uma solução rápida em casos de emergência”, diz Jochen Kohl, gerente de oficina da empresa de vendas e serviços do Wirtgen Group na Alemanha, na unidade de Windhagen. “Close to our customers” também significa um alto grau de proximidade técnica: As modernas oficinas oferecem um portfólio completo de serviços de oficina confiáveis: A inspeção, manutenção e revisão das máquinas, bem como o reparo e reabilitação, fazem parte do portfólio de serviços oferecidos. A instalação correta dos equipamentos adicionais com base nas especificações do fabricante também é garantida.

Especialização e foco

“Temos uma grande vantagem como oficina do Wirtgen Group. Somos especializados em nossa própria linha de produtos”, explica Kohl. Máquinas altamente avançadas precisam de pessoal qualificado e especializado para serem mantidas ou reparadas. É por isso que o Wirtgen Group se baseia em um sistema de treinamento dinâmico que aborda constantemente os últimos desenvolvimentos. As equipes das oficinas das filiais e revendedores do Wirtgen Group, por exemplo, são treinadas regularmente pelas fábricas matrizes, de modo a oferecer aos clientes dos mercados assistência de alta qualidade em toda a gama de serviços.

Quando novas máquinas do Wirtgen Group entram no mercado, a resposta é imediata. “Junto com o sistema de informação WIDOS e o software de diagnósticos WIDIAG, temos as ferramentas certas para colocar as máquinas de volta às estradas sem demora”. Além disso, as filiais e revendedores podem contar com o apoio das fábricas matrizes alemãs em caso de problemas complexos.

Anos de experiência e uma ampla frota de máquinas no mercado garantem um alto nível de especialização em temas de serviço. Todo colaborador da organização de serviços de oficina do Wirtgen Group tem acesso a todo o know-how do grupo de empresas, a todo momento. “Esse conhecimento cresce a cada dia, pois as novas descobertas de campo são sistematicamente documentadas e estão acessíveis a todos os colaboradores”, explica Kohl.

Assistência de oficina a nível de fábrica

Gruas internas de nave industrial de grandes dimensões nos quatro compartimentos da oficina, cada uma com 25 m de comprimento, e um poço de trabalho bem iluminado permitem que o trabalho seja realizado com segurança e rapidez, mesmo em máquinas de grande porte como os britadores Kleemann ou as fresadoras grandes Wirtgen. As oficinas também estão bem equipadas para trabalhos de reparo em componentes eletrônicos ou mecânicos de precisão. Computadores de diagnóstico e instrumentos de medição adaptados às máquinas do Wirtgen Group ajudam na solução de problemas. Por exemplo, o dispositivo de medição de frequência e amplitude da Hamm pode ser usado para verificar a frequência de vibração e a amplitude dos rolos vibratórios. Tais ferramentas especiais não só facilitam a solução de problemas, mas também ajudam no trabalho de ajuste posterior.

O trabalho abrange desde a inspeção cuidadosa até o reparo imediato e a revisão geral. Enquanto a máquina está na oficina, novas opções também podem ser integradas, como o retrofit do AutoPilot Field Rover em uma pavimentadora de moldes deslizantesSP 25i.Todos os componentes necessários são instalados e verificados de forma profissional. Após o trabalho realizado, os especialistas submetem a máquina a um rigoroso controle de qualidade.

Longa vida útil no escopo do fornecimento

As oficinas usam exclusivamente peças de reposição e de desgaste originais do Wirtgen Group para os produtos premium. Elas são perfeitamente ajustadas às máquinas, de modo que as imprecisões de ajuste são descartadas. Anos de experiência no campo também refletem a alta qualidade e durabilidade das peças originais. Os óleos e lubrificantes não são exceção.

“Os lubrificantes, que são especialmente concebidos para os componentes centrais da máquina, aumentam o desempenho e a vida útil ao proporcionar ótima proteção contra desgaste e corrosão, juntamente com óleos de base de alta qualidade e uma sofisticada tecnologia de aditivos. Dessa forma, as máquinas oferecem seu desempenho total mesmo sob condições de operação exigentes.

Desempenho e vida útil otimizados

As peças e lubrificantes originais da Wirtgen aumentam o desempenho e a vida útil da máquina a longo prazo, ao mesmo tempo que reduzem permanentemente os custos operacionais. “Nesse contexto, também recomendamos o WIDOS”, acrescenta Kohl. O WIDOS é o sistema de documentação eletrônica abrangente de todas as séries das máquinas Wirtgen, Vögele, Hamm e Kleemann em um só lugar. A documentação digital com atualizações regulares inclui o catálogo completo de peças de reposição Parts and More, manuais de operação, diagramas hidráulicos, elétricos e de tubulação, dados das máquinas e o manual de segurança. Por exemplo, os componentes podem ser identificados de forma rápida e fácil e, se necessário, encomendados com o toque de um botão. Por isso, o WIDOS é uma ferramenta indispensável para a equipe da oficina, técnicos de serviço de assistência, compradores e gerentes técnicos.

SmartService para necessidades individuais

Com o SmartService, o Wirtgen Group também oferece um acordo de serviço flexível e adaptado às necessidades individuais. Isso inclui manutenção nas oficinas das empresas de vendas e serviços, inspeções visuais, inspeções de desgaste, testes técnicos ou atualizações de software. Com a ajuda dessas medidas, podem ser evitadas avarias onerosas e não planejadas nas máquinas. “Outra vantagem é que as empresas de vendas e serviços cuidam de todas as questões administrativas e organizacionais. Isso permite que os clientes se concentrem totalmente em seu negócio central. Entretanto, é válido também lembrar: requisitos diferentes exigem abordagens diferentes para as soluções. “É por isso que o SmartService tem uma estrutura modular e é inteiramente voltado para as necessidades individuais”, completa Jochen Kohl.