Série Suporte aos clientes - Parte 4: Consultoria de aplicação

As marcas dos produtos do Wirtgen Group são especialistas em sua área e contam com décadas de experiência em aplicações. Nossos clientes se beneficiam dessa experiência no mundo todo, pois o Wirtgen Group tem o prazer de compartilhar seu know-how.

Qualquer pessoa que escolher o Wirtgen Group receberá um pacote completo combinado – do produto à assistência. Para os clientes, isso significa: eles são apoiados de forma confiável desde a venda da máquina até a assistência técnica no local da obra e na oficina, passando pela transferência de conhecimentos com literatura especializada, opções de treinamento abrangentes e consultoria de aplicação direcionada.

Próximo durante a prática, aprofundado na aplicação

A Wirtgen, a Vögele, a Hamm, a Kleemann e a Benninghoven não são apenas excelentes fornecedores e berços de inovação em termos de produtos e tecnologias. As marcas dos produtos do Wirtgen Group também foram influenciadas de forma decisiva e continuamente aprimoradas pelos diversos processos de aplicação. Uma vasta experiência foi construída ao longo dos anos. O Wirtgen Group compartilha esse know-how de diversas formas, dentre outros, através de cursos de treinamento em sua sede alemã, em instalações de produção internacionais, em suas filiais e revendedores a nível mundial ou nas instalações do cliente. A teoria sempre tem uma referência concreta à prática, razão pela qual as máquinas em demonstrações de operação, ciência dos materiais ou apresentações de processos não são deixadas de lado nos cursos de treinamento. Além disso, os técnicos experientes e especialistas em construção civil do Wirtgen Group também oferecem consultoria profissional na preparação de uma aplicação planejada, de modo que seja possível aplicar processos e métodos especiais de forma direcionada durante a implementação.

A consultoria dá segurança

Melhor do que a prática é a implementação na vida real. Os técnicos de aplicação do Wirtgen Group auxiliam os operadores de máquinas diretamente nos canteiros de obras no mundo todo. Por exemplo, com apoio sobre como eles podem evitar erros de aplicação, gerar o valor agregado das soluções do Wirtgen Group e, finalmente, alcançar resultados ideais. Matthias Fritz, Gerente de Aplicação de Sistemas de Controle 3D da Wirtgen, é um deles. Ele garante que os clientes possam utilizar todo o potencial de desempenho do novo AutoPilot 2.0. Assim como foi em Westerleigh Estates, uma área de novos empreendimentos imobiliários em Mosele, Virgínia.

Ótimo aconselhamento no local

Em Westerleigh Estates, a construtora especializada em concreto Talley & Armstrong, Inc., que foi uma das primeiras empresas na América do Norte a atualizar para o novo sistema 3D da Wirtgen para pavimentação de concreto sem fio-guia, contou com o apoio de um especialista em aplicações: “Eu já trabalhei com o antecessor do AutoPilot 2.0, e a versão atual é ainda mais fácil de usar. Contudo, ele também oferece ótimas novas possibilidades que ainda não conheço”, conta Clay Armstrong, da Talley & Armstrong.

Isso inclui, por exemplo, como ele pode corrigir dobras indesejadas de um modelo de dados digital importado para obter a melhor qualidade de pavimentação. No canteiro de obras, bons conselhos estão em grande demanda. “É exatamente para isso que eu e meus colegas estamos no local. Para sermos capazes de prestar assistência imediata em caso de dúvidas ou problemas", declara Matthias Fritz. Ele então se volta para Clay Armstrong e mostra a ele como arredondar as dobras na tela sensível ao toque com a ajuda de editores gráficos em apenas alguns passos simples. O chefe da empresa, que controla por si mesmo a pavimentadora de concreto SP 15i, está entusiasmado: “A consultoria fornecida pelos especialistas do Wirtgen Group é extremamente valiosa para mim porque me dá a confiança necessária na implementação dos meus projetos.”