Série Suporte aos clientes - Parte 6: Acordos de serviço

O Wirtgen Group apoia seus clientes com acordos de serviço sob medida. O SmartService facilita a prática diária e possibilita a concentração total nos negócios do dia a dia.

Segunda-feira de manhã, às oito horas em Bamberg. O telefone toca no escritório da empresa construtora de estradas Meier. Um simpático colaborador do Wirtgen Group está na linha para planejar a próxima manutenção de 500 horas no âmbito do acordo SmartService para a pavimentadora da empresa. Como parceiro da indústria da construção, o Wirtgen Group sabe o que é necessário para facilitar o trabalho dos clientes o quanto for possível.

Serviços de acordo com as exigências do cliente

Todos os serviços, incluindo o trabalho administrativo e organizacional necessário, são executados automaticamente, sem que precisem ser solicitados, pelas respectivas filiais de vendas e serviços, bem como os revendedores do Wirtgen Group. Dessa forma, nenhuma inspeção é esquecida. Como exigências diferentes requerem abordagens diferentes, os acordos de serviço SmartService têm uma estrutura modular e, portanto, são adaptados às necessidades pessoais do cliente. Em países selecionados, por exemplo, o gerenciamento de frota do WITOS FleetView pode ser solicitado como uma opção adicional ao pacote de serviços. Isso dá às empresas construtoras uma visão permanente da condição da frota de máquinas. Tempos de resposta mais rápidos no caso de mau funcionamento e planejamento mais eficiente das chamadas de serviço são as consequências positivas, que podem minimizar os períodos de imobilização, entre outras coisas.

Abrangente portfólio de serviços com os acordos de serviço SmartService

Enquanto isso, a pavimentadora da Meier Straßenbau chegou à oficina do Wirtgen Group. Com um amplo portfólio de serviços, o SmartService abrange todos os pontos importantes para uma longa vida útil das máquinas. Além da manutenção profissional pelas equipes da oficina especialmente treinadas, o abrangente portfólio de serviços SmartService também inclui inspeções visuais e verificações de desgaste extensivas, assim como testes técnicos e atualizações de segurança. E o melhor: os clientes do Wirtgen Group não têm que se preocupar com nada.

Maior eficiência econômica graças aos intervalos regulares de manutenção

Está quase pronto. A equipe da oficina continua trabalhando a toda velocidade. “Rápido, mas de forma consciente” é o lema aqui. A rentabilidade é uma das questões mais importantes para a empresa. Portanto, é muito conveniente que os acordos de serviço do Wirtgen Group compensem. A manutenção regular aumenta a rentabilidade das máquinas e reduz os custos operacionais. As atualizações regulares do software da máquina garantem um desempenho constante, e os custos fixos do serviço permitem aos clientes do Wirtgen Group fazer planejamentos com um alto nível de certeza. A minimização dos períodos de inatividade é outra vantagem do SmartService. Os intervalos de manutenção contínuos também reduzem os tempos de imobilização não programada para um número mínimo. Além disso, o uso de peças originais aumenta a vida útil das máquinas. Além dos intervalos regulares de manutenção, o controle eficiente da máquina e a documentação detalhada de todas as atividades de serviço asseguram a alta preservação de valor e, assim, aumentam o valor de revenda. E quanto aos operadores das máquinas? Em última análise, todo mundo conhece a sensação de receber novamente seu próprio veículo após uma revisão em um revendedor autorizado. Tudo parece novo. É o mesmo com as máquinas de construção. O apreço pela máquina que foi confiada a você aumenta, assim como sua confiança na tecnologia. Tudo é testado minuciosamente por especialistas, as atualizações são colocadas em dia, e as peças de desgaste são substituídas, se necessário. Desse modo, o SmartService do Wirtgen Group também deixa os operadores satisfeitos. A conversa na oficina faz o resto. Está pronto! Apenas mais um registro no livro de verificação do SmartService, e a pavimentadora está pronta para a próxima obra.