Серия Служба поддержки клиентов, часть 2: Сервис по поставке запасных частей

Оригинальные запчасти Wirtgen Group производятся в соответствии со спецификациями наших машин и известны своей долговечностью. Wirtgen Group гарантирует быструю доступность запасных частей по всему миру, обеспечивая постоянную эксплуатационную готовность машинного парка клиентов.

Wirtgen Group уделяет большое значение сервисному обслуживанию и удовлетворённости клиентов. Для оптимальной поддержки производительности наших машин требуются оригинальные запасные части. Чтобы свести время простоя к минимуму, необходимо быстро найти необходимые запасные части и отправить их клиенту. Большие складские помещения с высокой пропускной способностью и детально проработанная логистика Wirtgen Group гарантируют высокую доступность и быструю доставку запасных частей. Сотрудники службы поддержки клиентов по всему миру всегда готовы прийти на помощь даже вне привычных рабочих часов.

Веб-страница Parts: быстрый поиск запасных деталей

На рынке мобильных дорожно-строительных машин на долю Wirtgen Group приходится самое большое количество единиц техники. Это позволило нам собрать обширные данные о характеристиках износа деталей машин. На веб-странице Веб-страница PartsПредставлен обзор наиболее распространенных оригинальных деталей машин Wirtgen Group. Благодаря выдающейся простоте использования и интуитивно понятным маршрутам поиска, веб-страница Parts стала полезным и очень важным инструментом поиска подходящих деталей. Помимо четко структурированного обзора оригинальных деталей Wirtgen Group, веб-страница Parts также предлагает ценную дополнительную информацию. «Веб-страница Parts позволила нам перейти на цифровой формат и облегчить нашим клиентам заказ подходящих запасных и изнашиваемых деталей. Наши детали теперь можно заказать напрямую с любой строительной площадки мира. Помимо этого, на ней публикуются специальные акции, предлагаемые различными представительствами Wirtgen Group, которыми наши клиенты могут пользоваться на особенно выгодных условиях» - отмечает к. н. Ральф Шуг, руководитель службы поддержки клиентов Wirtgen Group.

Для того, чтобы быстро и надежно поставлять клиентам желаемую оригинальную часть, Wirtgen Group по всему миру создала резервы наиболее часто используемых деталей и компонентов. Многолетний опыт в поставке запасных частей позволяет нам правильно оценить спрос и заранее спланировать его удовлетворение.

Всегда под рукой

Wirtgen Group вышла на новый уровень обслуживания клиентов, разработав комплексную систему документации под названием WIDOS. В ней предоставлена информация о доступности запасных частей, полная документация по всем модельным рядам оборудования Wirtgen Group и многое другое. Купив лицензию, цена которой составляет всего € 60 в год, пользователи WIDOS получают доступ к схемам, инструкциям по эксплуатации и другим связанным с машинами документам в любое удобное время как в режиме онлайн, так и при отсутствии подключения к Интернету. Ежемесячные обновления обеспечивают поддержание актуальности системы. При поддержке технических консультантов службы поддержки Wirtgen Group система WIDOS позволяет быстро найти требуемую деталь. При желании одного щелчка мыши будет достаточно, чтобы сделать заказ на поставку детали прямо в системе. «WIDOS окупится для каждого клиента, в автопарке которого есть машина Wirtgen Group. Ее можно использовать не только как удобную систему заказов, но и как справочник и инструмент самопомощи», - считает к. н. Ральф Шуг. В настоящее время около 8000 клиентов уже используют различные возможности системы документации Wirtgen Group

Преимущество для наших клиентов: сотрудники службы поддержки клиентов Wirtgen Group документируют в системе WIDOS все встречающиеся поломки машин и возможности их ремонта. Благодаря такой постоянно пополняющейся базе данных они, при необходимости, смогут оказать быструю помощь.