Серия Служба поддержки клиентов, часть 1: обслуживание в сервисных мастерских

Философия сервисного обслуживания Wirtgen Group подразумевает максимальную ориентацию на клиентов: команда экспертов службы поддержки клиентов готова оказать помощь по всем вопросам, касающихся наших машин. Благодаря большому количеству представительств и дилерских соглашений Wirtgen Group оказывает клиентам поддержку на местах.

Служба поддержки клиентов – синергия мастерства и высоких технологий. «Наша команда сервисного обслуживания доступна круглосуточно и в экстренных случаях обеспечивает быстрое решение», – говорит Йохен Коль, начальник мастерской сервисно-сбытовой организации Wirtgen Group в Германии в Виндхагене. Девиз «Close to our customers» («всегда рядом с нашими клиентами») несет в себе и техническое ноу-хау: наши современные мастерские предлагают весь спектр услуг надежной сервисной мастерской. К ним относятся осмотр, техническое обслуживание, текущий и капитальный ремонт машин. А также профессиональный монтаж дополнительного оборудования в соответствии со спецификациями производителя.

Специализация и направленность

«Мастерские Wirtgen Group имеют большое преимущество: мы специализируемся на нашем собственном ассортименте продукции», – дополняет Йохен Коль. Для ремонта и обслуживания разработанных машин требуются квалифицированные специалисты узкого профиля. Именно поэтому Wirtgen Group большое значение придает системе динамичного обучения, которое неизменно охватывает и новейшие разработки компании. Это означает, что персонал мастерских филиалов и дилеров Wirtgen Group регулярно проходит обучение на основном заводе, что позволяет предоставлять клиентам высокое качество обслуживания в рамках всего ассортимента услуг.

Выход новых машин Wirtgen Group оперативно мониторится, что позволяет быстро реагировать в случае поломки. «Благодаря информационной системе WIDOS, диагностическому ПО WIDIAG и соответствующему оборудованию мы можем без промедления вернуть машины в строй». Кроме того, в сложных случаях филиалы и дилеры могут обратиться за помощью на основной завод в Германии.

Многолетний опыт и обширный парк машин в эксплуатации гарантируют высокий уровень компетенции по вопросам сервисного обслуживания. Каждый сотрудник сервисных мастерских Wirtgen Group имеет постоянный доступ ко всему ноу-хау концерна. «Эти знания приумножаются с каждым днем. Мы постоянно получаем новые прикладные данные, которые систематически документируются и предоставляются в доступ всем сотрудникам», – поясняет Йохен Коль.

Сервисное обслуживание на заводском уровне

Четыре пролёта мастерской длиной 25 метров каждый, огромные цеховые краны и хорошо освещенная смотровая яма позволяют безопасно и быстро выполнять работы даже на больших машинах, таких, как дробилки Kleemann или большие дорожные фрезы Wirtgen. Мастерские также оптимально оснащены для прецизионных работ с механическими или электронными компонентами. В поиске неисправностей помогают диагностические компьютеры и специально настроенные на машины Wirtgen Group измерительные инструменты. К примеру, измеритель частоты и амплитуды Hamm позволяет проверять частоту и амплитуду вибрации вибрационных катков. Такие специализированные инструменты не только облегчают поиск дефектов, но и помогают при дальнейшей настройке.

Спектр работ включает в себя тщательные проверки, а также различные виды ремонта, вплоть до капитального. Пока машина пребывает в мастерской, в нее можно интегрировать новые опции, например, дооснастить бетоноукладчик со скользящими формами SP 25iсистемой AutoPilot Field Rover.Все необходимые компоненты устанавливаются в соответствии с требованиями и проверяются на месте. По завершении работ специалисты подвергают машину тщательному контролю качества.

Длительный срок службы входит в объем поставки

Для ремонта продукции премиум-класса мастерские используют исключительно оригинальные запасные и быстроизнашивающиеся детали Wirtgen Group. Они оптимально подходят для машин, поэтому неточность при сборке исключена. Многолетний опыт работы также находит отражение в высоком качестве и долговечности оригинальных деталей. Жидкие и консистентные смазочные материалы не являются здесь исключением.

«Специально подобранные для ключевых компонентов машины смазочные материалы повышают производительность и долговечность деталей благодаря оптимальной защите от износа и коррозии, обеспечиваемой за счёт использования высококачественных базовых масел и проверенных технологий присадок. Это позволяет машинам работать с полной производительностью даже в тяжелых условиях эксплуатации.

Оптимизированная производительность и срок службы машин

Оригинальные запчасти и смазочные материалы Wirtgen повышают производительность машин и обеспечивают длительный срок службы при постоянном снижении эксплуатационных расходов. «В этой связи мы также рекомендуем систему WIDOS», – продолжает Коль. WIDOS представляет собой обширную электронную систему технической документации, охватывающую все модели машин Wirtgen, Vögele, Hamm и Kleemann. Цифровая система с регулярными обновлениями включает в себя полный каталог запасных частей, инструкции по эксплуатации, гидравлические и электрические схемы, схемы шланговых соединений, технические данные машин, а также инструкции по технике безопасности. Она позволяет, например, быстро и легко идентифицировать детали и при необходимости заказать их одним нажатием кнопки. Благодаря этому система WIDOS стала незаменимым инструментом для персонала мастерской, техников сервисной службы и технических директоров.

SmartService учитывает индивидуальные потребности

Концерн Wirtgen Group предлагает адаптирующиеся под индивидуальные потребности клиентов договора сервисного обслуживания под названием SmartService. Они включают в себя обслуживание в мастерских сервисно-сбытовых организаций Wirtgen Group, визуальные осмотры, проверку деталей на предмет износа, технические проверки или обновления программного обеспечения. Перечисленные меры помогают предотвратить дорогостоящие, незапланированные сбои машин. «Еще одним преимуществом договоров SmartService является то, что сервисно-сбытовые организации берут на себя все сопутствующие административные и организационные вопросы. Это позволяет клиентам полностью сосредоточиться на своей основной деятельности. Не стоит забывать: для различных требований нужны различные решения. «Договора SmartService имеют модульную структуру, что позволяет учитывать все индивидуальные пожелания клиента», – отмечает Йохен Коль.