Серия Служба поддержки клиентов, часть 3: сервис Wirtgen Group на местах

Wirtgen Group известна тем, что может быстро и эффективно оказывать поддержку клиентам непосредственно на строительных площадках. Обширная сервисная сеть и решения по оказанию помощи на местах обеспечивают максимальную эксплуатационную готовности машин наших клиентов.

Имея за плечами опыт подрядчика в дорожном строительстве, Wirtgen Group знает, с какими трудностями приходится сталкиваться клиентам на строительных площадках по всему миру. Именно по этой причине поддержка клиентов имеет столь важное значение для Wirtgen Group. Машины наших клиентов должны работать бесперебойно. В этом заключается краеугольный камень организации всего сервисного обслуживания. В чрезвычайных ситуациях наши сервисные специалисты быстро прибудут на место и снова введут машину в рабочий строй. Благодаря большому количеству представительств и дилерских соглашений Wirtgen Group располагает обширной сервисной сетью:

Квалифицированная команда сервисного обслуживания

Сервисные специалисты Wirtgen Group регулярно проходят обучение на головных заводах и знают «свои» машины наизусть, будь то машины Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann или установки Benninghoven. Используя в своей работе специализированные инструменты, отвечающие последнему слову техники, а также диагностическое оборудование Wirtgen Group, они проводят быструю диагностику ошибок и устраняют их, а также поддерживают машину в лучшей форме в течение всего срока службы, начиная с момента её поставки клиенту. С целью предоставления представительствам и дилерам по всему миру новейшей информации о развитии технологий, каждый из головных заводов Wirtgen Group располагает своим собственным тренировочным центром и предлагает обширные программы обучения, которые постоянно проверяются на соответствие текущим потребностям рынка и клиентов. Наши клиенты также могут воспользоваться такой возможностью: представительства Wirtgen Group предлагают программы обучения и подготовки для персонала мастерской и операторов машин.

Современные цифровые инструменты

Для скорейшего устранения проблемы крайне важно провести точную диагностику. С помощью WIDIAG, системы сервисного диагностического контроля от Wirtgen Group, сервисные специалисты могут без труда обновить программное обеспечение и быстро диагностировать сбой машины прямо на строительной площадке. Система WIDIAG выступает в качестве связующего звена между машиной и человеком, и позволяет проводить целенаправленную диагностику на месте эксплуатации машины. Специалистам по текущему ремонту и обслуживанию продукции Wirtgen Group постоянно требуется актуальный, легкодоступный информационный материал.

Клиенты Wirtgen Group также получают доступ к накопленной нами базе знаний. WIDOS, электронная система документации от Wirtgen Group, позволяет персоналу мастерской, сервисным техникам, закупщикам и руководителям технических отделов получить доступ ко всем важным данным машин Wirtgen, Vögele, Hamm и Kleemann. Например, с помощью системы WIDOS можно быстро найти запасные части и заказать их одним нажатием кнопки. Документация в цифровом формате включает в себя также полный каталог оригинальных запасных частей Parts and More, инструкции по эксплуатации, гидравлические и электрические схемы, схемы шланговых соединений, технические данные машины, инструкции по технике безопасности и многое другое.

Проактивное техническое обслуживание

Чтобы не допустить наступление экстренного случая, Wirtgen Group продолжает работать над совершенствованием своих сервисно-ориентированных решений. В сотрудничестве с местным сервисным партнером клиент может составить план технического обслуживания, который будет предусматривать проактивное обслуживание в подходящий момент времени с целью поддерживать машину в оптимальном эксплуатационном состоянии. Передовая телематика устанавливает новые стандарты в сфере управления парком оборудования. Телематическая система WITOS FleetView от Wirtgen Group позволяет управлять парком машин и организовывать сервисное обслуживание техники Wirtgen, Vögele, Hamm и Kleemann. WITOS FleetView предоставляет обзор парка машин клиента и оптимизирует процессы техобслуживания и диагностики.

Маркус Штрунк, руководитель службы поддержки клиентов Wirtgen GmbH в южной и восточной Европе, в Великобритании и Франции «В настоящее время система WITOS выступает в качестве основного инструмента как для клиентов, так и для команды сервисного обслуживания». Система отслеживает все самые важные параметры, как, например, состояние машины, расход топлива и нагрузка. Вся собранная информация поставляет клиенту в виде автоматизированных сообщений или отчетов, составляемых в соответствии с требованиями клиента. В случае, если требуется техобслуживание машины, то оператор будет предупрежден об этом за 50 эксплуатационных часов. «WITOS представляет собой отличный инструмент планирования, который позволяет клиенту в сотрудничестве с местным сервисным партнером разработать оптимальный план технического обслуживания», - отмечает Маркус Штрунк.