Серия Служба поддержки клиентов, часть 4: консультации Wirtgen Group по вопросам эксплуатации

Бренды Wirtgen Group - специалисты в своей области, которые располагают многолетним опытом и ноу-хау. Наши профессиональные знания приносит пользу по всему миру, и мы с радостью передаём их нашим клиентам.

Отдавая предпочтение Wirtgen Group, клиенты получают комплексное, продуманное решение, включающее как сам продукт, так и соответствующий сервис. Это означает: с момента приобретения машины мы продолжаем оказывать техническую поддержку на стройплощадках и в мастерских, а также передаём знания с помощью специальной литературы, всестороннего обучения использованию техники и целенаправленных консультаций по применению.

Практические знания и прикладной опыт

Бренды Wirtgen, Vögele, Hamm, Kleemann и Benninghoven не только предлагают продукцию и технологии премиум-класса, но выступают двигателем инноваций в соответствующих отраслях. Бренды Wirtgen Group внесли важный вклад в развитие различных методов применения технологий, продолжая постоянно развивать их. За многие годы работы мы накопили огромный опыт. Наше ноу-хау мы передаем клиентам разными способами, в том числе с помощью обучения на головных заводах, международных производственных площадках, в расположенных по всему миру филиалах и офисах дистрибьюторов, а также напрямую у клиентов. Мы считаем, что теория неразрывно связана с практикой, поэтому наши тренинги включают живые демонстрации, материаловедение или моделирование процессов. Кроме того, опытные специалисты Wirtgen Group могут оказать профессиональные консультации еще до начала работ, что позволит клиенту целенаправленно организовать их реализацию.

Консультирование повышает уровень уверенности

Живая демонстрация использования технологий - самая эффективная практика. Специалисты по применению продукции Wirtgen Group оказывают поддержку операторам машин непосредственно на строительных площадках, расположенных по всему миру. Они объясняют, как, например, как избежать ошибок, получить дополнительные преимущества от использования решений Wirtgen Group и в итоге добиться оптимального результата работы. Маттиас Фриц, менеджер отдела 3D Control Systems компании Wirtgen, является одним из них. Его задача состоит в том, чтобы помочь клиентам раскрыть весь потенциал новой системы AutoPilot 2.0. Возьмем, к примеру, новый район Westerleigh Estates, строящийся в районе Мосли в американском штате Вирджиния.

Хороший совет всегда к месту

Компания по укладке цементобетона одна из первых в Северной Америке перешла с укладки с использованием провода управления на новую систему 3D от Wirtgen, а также решила воспользоваться сервисной поддержкой производителя. «Я уже работал с предыдущей версией AutoPilot 2.0 и сразу же заметил, что новая версия стала еще более удобной в использовании. Она также вобрала в себя новые интересные функции, с которыми я пока еще не знаком», - пояснил Клэй Армстронг из компании «Talley & Armstrong»

Как, например, функция корректировки нежелательных изломов траектории с помощью импортированной модели цифровых данных, за счет которой можно улучшить качество укладки. Хороший совет всегда кстати! «Я и мои коллеги всегда готовы помочь. Мы оказываем скорую помощь по разрешению любых вопросов или возникших проблем на местах», - рассказывает Маттиас Фриц. Именно он показал Клэю Армстронгу, как с помощью графических редакторов на сенсорном экране можно округлить места изломов всего за несколько приемов. Руководитель компании, который сам управляет бетоноукладчиком со скользящими формами SP 15i, пришел в восторг: «Я высоко ценю консультации экспертов Wirtgen Group, постольку полученные таким образом знания придают мне уверенности при выполнении заказов».