Серия Служба поддержки клиентов, часть 6: договора сервисного обслуживания

Индивидуальные договора сервисного обслуживания Wirtgen Group включают в себя комплексные услуги по обслуживанию машин на протяжении всего срока службы. SmartService упрощает повседневную работу наших клиентов, позволяя им полностью сосредоточиться на бизнесе.

Понедельник восемь утра в Бамберге. В кабинете дорожно-строительной компании «Meier» зазвонил телефон. На другом конце дружелюбный сотрудник Wirtgen Group, звонящий, чтобы спланировать предстоящее техобслуживание асфальтоукладчика компании по истечении 500 эксплуатационных часов в рамках соглашения SmartService. Выступая надёждым партнёром строительной отрасли, компания Wirtgen Group знает, как правильно упростить работу своих клиентов.

Сервис в соответствии с требованиями клиентов

Все услуги, включая необходимые административные и организационные расходы, предоставляются по желанию клиента автоматически и без запроса соответствующими сервисно-сбытовыми организациями, а также дилерами Wirtgen Group. Благодаря этому техническое обслуживание выполняется точно в срок. Разные потребности требуют разных решений: договора сервисного обслуживания SmartService имеют модульную структуру, что позволяет учитывать все индивидуальные пожелания клиента. Например, в некоторых странах по запросу пакет услуг можно дополнить системой управления парком машин WITOS FleetView. Она позволяет строительным компаниям постоянно отслеживать состояние всего парка машин. Ее преимущества заключаются в быстром времени отклика при неисправностях, а также в более эффективном планировании сервисного обслуживания, что, среди прочего, поможет свести к минимуму время простоя машин.

Широкий спектр услуг договоров сервисного обслуживания SmartService

Тем временем асфальтоукладчик компании «Meier» прибыл в мастерскую Wirtgen Group. Благодаря обширному спектру услуг договора сервисного обслуживания SmartService предлагают все самые важные для длительного срока службы машины решения. Сюда относится квалифицированное техобслуживание специально обученными сотрудниками мастерской, обширные визуальные осмотры и осмотры на предмет износа, а также технические проверки и обновления системы безопасности. И самое главное: клиентам Wirtgen Group не приходится ни о чем беспокоиться.

Высокая экономическая эффективность благодаря регулярным интервалам технического обслуживания

Почти готово. Сотрудники мастерской продолжают работать на полную мощность. Быстро, но качественно - таков их девиз. Экономическая эффективность - важный фактор в бизнесе. Поэтому договора сервисного обслуживания SmartService окупаются с лихвой. Регулярное техническое обслуживание повышает рентабельность машин и снижает эксплуатационные расходы. Периодические обновления машинного программного обеспечения гарантируют постоянство производительности, а фиксированные затраты на обслуживание обеспечивают клиентам Wirtgen Group надёжность при планировании бюджета. Еще одно преимущество договоров сервисного обслуживания SmartService заключается в минимизации времени простоя машин. Последовательные интервалы техобслуживания сводят к минимуму и незапланированные сбои. Использование оригинальных деталей также увеличивает срок службы машин. Помимо регулярных интервалов технического обслуживания, эффективного управления машиной и создания подробной документации по проведению всех сервисных мероприятий, договора сервисного обслуживания SmartService обеспечивают высокое сохранение стоимости машины, повышая ее ценность в качестве объекта последующей продажи. А что скажет оператор? Каждый из нас помнит то ощущение, когда забираешь собственный автомобиль из мастерской после прохождения техобслуживания по сервисной книжке у дилера. Все кажется новым. Точно так же обстоит дело и со строительными машинами. Уважение к вверенной машине возрастает, а вместе с ним и доверие к технике. Профессионалы проверяют функциональность узлов и компонентов машины, устанавливают всё нужные обновления и, при необходимости, меняют износившиеся детали. Таким образом, SmartService от Wirtgen Group идет на пользу и операторам машин. Беседа в мастерской завершает процесс. Всё готово! Остается только внести запись в сервисную книжку SmartService, и асфальтоукладчик готов к следующему проекту.