3 soru ...
Catharina Mertens, ROAD danışmanlık ve satış
Windhagen'deki Wirtgen Group şubesi
Wirtgen Group'ta bir satış temsilcisi olarak müşterilere ilk kez yaklaştığınız günü hatırlıyor musunuz?
Öncelikle, tabii ki hazırlıksız gelmemiştim. Satış konuları iç hizmetlerden biliyordum ve kendimi yoğun bir şekilde yeni görevime hazırlamıştım. Servis teknisyenleriyle dolaştım, ana fabrikalarda montaj hattında durdum ve oradaki meslektaşlarımdan çok şey öğrendim. Sonunda müşterilerle birlikte onların şantiyelerindeydim ve örneğin Vögele tablalarını kulandım. Satışta selefime de eşlik ettim ve böylece tüm görevlerimi ve aynı zamanda müşterilerin zorluklarını da yoğun bir şekilde öğrendim. Yani ön koşullar zaten iyiydi.
O zamandan beri müşterilerinizle ilişkileriniz nasıl gelişti?
Genel olarak çok olumlu. Geçmişim sayesinde müşteriler bilgi birikiminin mevcut olduğunu hemen fark ediyor. Birçok inşaat şirketinin ve çalışanlarının güveni sürekli artmaya devam etti. Yeni makineler yerine servis konuları söz konusu olduğunda da muhatap kişi olmaktan dolayı çok memnunum. Eskisi gibi müşterileri destekleyebildiğimde ve başarılarına katkıda bulunabildiğimde çok mutlu oluyorum.
İşinizde ayakta kalabilmek için yanınızda ne getirmeniz gerekiyor?
Sektör ile ilgili kesinlikle hiçbir çekinceniz olmamalıdır. O zaman saygı kazanmak ve görmek de sorun olmaktan çıkıyor. Bu iş, sadece sürekli çok sıcak, çok soğuk, çok tozlu ya da çok kirli bulanlara göre değildir. Wirtgen Group olarak, “Close to our customers (Müşterilerimize yakınlık)” sözünü savunur ve bunu her gün yaşarız. Sadece klimalı ofislerde değil, hem de şantiyelerde rüzgarda ve kötü havalarda bile.