Müşteri hizmetleri serisi bölüm 6: Servis anlaşmaları

Wirtgen Group, özel olarak hazırlanmış servis anlaşmaları ile müşterilerini destekliyor. SmartService günlük uygulamada yükünüzü hafifletiyor ve günlük işinize tamamen odaklanmanızı sağlıyor.

Pazartesi sabahı saat sekizde Bamberg’de. Yol yapım şirketi Meier'in ofisindeki telefon çalıyor. Telefonda nazik bir Wirtgen Group çalışanı, SmartService anlaşması kapsamında şirketin finişeri için yaklaşan 500 saatlik bakımı planlamak için arıyor. Wirtgen Group, yapı sektörünün bir ortağı olarak müşterilerin yükünü en iyi şekilde hafifletmek için neyin gerekli olduğunu biliyor.

Müşteri gereksinimlerine göre servis hizmetleri

Gerekli yönetimsel ve organizasyonel çalışmalar dahil tüm servis hizmetleri, Wirtgen Group'un sorumlu satış ve servis şubeleri ve ayrıca bayileri tarafından otomatik olarak ve talep edilmeden sağlanmaktadır. Böylece hiçbir muayene unutulmaz. Farklı gereksinimlerin farklı çözüm yaklaşımlarına ihtiyaç duyması nedeniyle, SmartService servis anlaşmaları modüler yapıdadır ve böylece tamamen müşterilerin kişisel isteklerine göredir. Seçilen ülkelerde, örneğin istek üzerine Filo yönetimi WITOS FleetView ilave opsiyon olarak servis paketine dahil edilebilir. Bu, inşaat şirketlerinin makine filolarının durumu hakkında sürekli bir genel bakışa sahip olmalarını sağlar. Arızalarda daha hızlı tepki süreleri ve ayrıca servis görevlerinin daha verimli bir şekilde planlanması, arıza sürelerini en aza indirebilecek olumlu sonuçlardır.

SmartService servis anlaşmaları ile kapsamlı performans yelpazesi

Bu sırada Meier yol yapımının finişeri Wirtgen Group atölyesine vardı. SmartService, kapsamlı performans yelpazesi ile makinenin uzun kullanım ömrü için tüm önemli noktaları kapsar. Özel olarak eğitilmiş atölye çalışanlarının usulüne uygun bakımlarının yanı sıra kapsamlı görsel denetimler, aşınma incelemeleri ve ayrıca teknik kontroller ve yazılım güncellemeleri SmartService’in kapsamlı performans yelpazesine dahildir. Ve en iyisi: Bu sırada Wirtgen Group müşterilerinin hiçbir şeyle ilgilenmelerine gerek yoktur.

Düzenli bakım aralıkları sayesinde yüksek ekonomiklik

Neredeyse tamamlandı. Atölye çalışanları tüm hızıyla çalışmalarına devam ediyor. Buradaki slogan hızlı, fakat vicdanlı. Ekonomiklik, şirketlerin önem verdiği konulardan birisidir. Wirtgen Group servis anlaşmalarının karşılığını vermesi iyi oldu. Düzenli bakımlar makinelerin karlılığını artırır ve işletme giderlerini düşürür. Makine yazılımının düzenli güncellemeleri, sabit performans sağlar ve sabit, hesaplanabilir hizmet maliyetleri, Wirtgen Group müşterileri için yüksek düzeyde planlama güvenliği sağlar. Arıza sürelerinin en aza indirilmesi de SmartService’in bir avantajıdır. Çünkü düzenli bakım aralıkları, beklenmedik arızaları da en aza indirir. Ayrıca orijinal parça kullanımı makinenin kullanım ömrünü artırır. Düzenli bakım aralıklarının yanı sıra, verimli makine kumandası ve tüm servis faaliyetlerinin ayrıntılı dokümantasyonu, yüksek değerin korunmasını sağlar ve böylece yeniden satış değerini artırır. Ve makine operatörleri? Nihayetinde, herkes bir sözleşmeli bayi kontrolünden sonra kendi aracını tekrar almanın nasıl bir his olduğunu anlayabilir. Her şey yeni gibidir. Aynısı yapı makineleri için de geçerlidir. Birine emanet edilen makinenin takdiri, teknolojiye duyulan güveni de artırıyor. Her şey uzman kişiler tarafından en ince ayrıntısına kadar kontrol edilmiştir, güncellemeler en yeni seviyededir ve aşınan parçalar gerekliyse değiştirilmiştir. Wirtgen Group SmartService operatörleri de mutlu ediyor. Gerisini atölyedeki sohbet hallediyor. Tamamlandı! Sadece SmartService kontrol defterine yapılacak bir kayıt ve finişer bir sonraki şantiye için hazır.